Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
Devoluciones y Reembolsos
¿Cómo puedo devolver un producto?
En Securlab.it puedes devolver un producto si no es conforme, está dañado o es diferente al pedido.
O puedes aplicar el derecho de desistimiento que te permite devolver el producto comprado, independientemente del motivo por el que pretendes ejercerlo en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido realizado. Es posible devolver la totalidad o parte de los productos adquiridos en el marco del pedido único.
NB: En el caso de que la devolución se deba a un cambio de opinión, por lo tanto no imputable a productos dañados o que no se ajusten a lo pedido, los gastos de envío de los bienes devueltos corren a cargo del cliente.
Procedimiento para realizar una devolver
- Vaya a la página "Contactos" que se puede encontrar en la parte inferior del sitio web en la sección Información de la empresa
- En el campo "Tema", dentro del menú desplegable seleccione "Solicitud de devolución"
- Ingrese su dirección de correo electrónico
- Ingrese cualquier adjunto
- Escribe en el mensaje los motivos por los que quieres realizar la devolución, especificando el número de pedido y los códigos de los artículos sobre los que quieres ejercer la devolución.
- Para poder proceder al envío de la devolución tendrás que esperar la autorización de nuestra logística adjuntando el formulario de devolución con tu DDT para evitar que el paquete se pierda en el almacén. De lo contrario no será posible realizar el reembolso.
Nota: Para productos dañados/rotos, o que consideres diferentes a los que pediste, se recomienda incluir una fotografía de los productos o la etiqueta del paquete, que podrás adjuntar a la solicitud de devolución haciendo clic en "Elegir archivo".
