Envíos, plazos de entrega y gastos
Con Securlab compras con total seguridad: realizamos envíos a toda Italia confiando en los mejores mensajeros exprés nacionales (GLS, BRT y FEDEX), con seguimiento desde la misma tarde del envío y asistencia dedicada en cada etapa de tu pedido.
Cómo entregamos
La entrega estándar se realiza en la dirección que indiques al realizar el pedido, a pie de calle (no se entrega en el piso/puerta), de 9:00 a 18:00, según la ruta del mensajero.
El mensajero no llama con antelación: si no encuentra a nadie, deja un aviso de paso.
Si tienes necesidades particulares (entrega con cita previa, subida a piso o entrega antes de las 12:00), puedes activar uno de los servicios opcionales directamente en el carrito (consulta la sección "Servicios de entrega opcionales" en esta página).
Costes de envío
| Importe del pedido (IVA excluido) | Coste de envío |
|---|---|
| A partir de 200 € | Gratis |
| Menos de 200 € | 11,90 € + IVA (14,52 € IVA incluida) |
El coste de envío, cuando corresponde, siempre se indica claramente en el resumen del carrito, antes de confirmar el pedido.
Tiempos de entrega
El tiempo para recibir tu pedido es la suma de dos fases: el envío (cuando el pedido sale de nuestro almacén) y el tránsito (cuánto tarda el mensajero en entregarlo).
Cuándo se envía tu pedido
Gracias a la conexión en tiempo real entre nuestro almacén y el sitio web, en la página de cada producto encontrarás el tiempo de envío siempre actualizado, indicado por un semáforo de disponibilidad:
| Estado en la página del producto | Tiempo de envío |
|---|---|
| Disponible, enviado en 24/48h | En un plazo de 24/48 horas desde la fecha del pedido o la confirmación del pago |
| Disponible en 3-5 días laborables | En un plazo de 3-5 días laborables desde la fecha del pedido o la confirmación del pago |
| Enviado en 5-10 días laborables | En un plazo de 5-10 días laborables desde la fecha del pedido o la confirmación del pago |
| Enviado en 20-30 días laborables | En un plazo de 20-30 días laborables desde la fecha del pedido o la confirmación del pago |
Los productos temporalmente no disponibles muestran sus indicaciones directamente en la ficha del producto.
Si un pedido incluye productos con diferentes disponibilidades, por lo general se envía todo junto cuando el pedido está completo.
Cuánto tarda el mensajero (Tiempos medios desde la fecha de envío)
| Destino | Tiempo medio |
|---|---|
| Capitales de provincia excluyendo Apulia, Calabria, Sicilia, Cerdeña e Islas Menore |
24 horas |
| Capitales de provincia de Apulia, Calabria, Sicilia y Cerdeña | 48 horas |
| Otras localidaded excluyendo Apulia, Calabria, Sicilia, Cerdeña e Islas Menore |
48 horas |
| Otras localidades en Apulia, Calabria, Sicilia y Cerdeña | 48/72 horas |
| Islas Menores | 72/96 horas |
Nota: Los tiempos se expresan en días/horas laborables (excluyendo sábados, domingos y festivos) y son orientativos. La indicación "enviado en 24/48h" se refiere a la salida del pedido, no a la entrega: al tiempo de envío siempre hay que sumarle el tránsito del mensajero. En las islas mayores y menores, en algunos casos, el material puede llegar incluso en 48 horas.
Seguimiento y documento de entrega
- La misma tarde del envío recibirás por correo electrónico el número de seguimiento del mensajero, con el que podrás rastrear el envío en tiempo real hasta su entrega.
- El albarán de entrega (DDT), por su parte, se enviará a la dirección de correo electrónico indicada durante el pedido.
Servicios de entrega opcionales
Para programar o facilitar la entrega de tus productos, puedes seleccionar uno de los siguientes servicios adicionales en el carrito, con un pequeño coste adicional que se indica en el momento de la selección:
| Servicio | Coste | Qué incluye |
|---|---|---|
| Entrega con cita previa | 2,50 € | El mensajero se pondrá en contacto contigo en el número indicado para acordar el día y la franja horaria (con cierto margen de tolerancia respecto a la hora fijada). |
| Entrega en piso | 25,00 € | La mercancía se entrega en la planta indicada (hasta la puerta de casa), en lugar de a pie de calle. |
| Entrega antes de las 12 | 10,00 € | El día en que el envío llega a su destino, el mensajero lo entregará antes de las 12:00 (en lugar del horario habitual de 9:00 a 18:00). Este servicio adelanta la hora de entrega dentro del día programado, no la fecha de entrega. |
Entrega fallida
Si el mensajero no encuentra al destinatario durante el intento de entrega, dejará un aviso y la mercancía quedará retenida para un nuevo intento. Te recomendamos indicar en el pedido una dirección y un número de contacto donde sea posible recibir la mercancía en horario laboral.
Incidencias en la entrega
Antes de firmar el documento de entrega, en presencia del mensajero, comprueba que:
- el número de bultos coincida con el indicado en el documento de entrega (o albarán/dispositivo electrónico del mensajero);
- las etiquetas de los bultos muestren la dirección correcta;
- el embalaje esté intacto, sin presentar daños ni manipulaciones (por ejemplo, cerrado con cinta del transportista en lugar de la original, cajas dañadas, etc.).
En caso de alguna anomalía, firma el documento con una reserva específica detallando el problema encontrado, o bien rechaza el envío indicando el motivo (entrega parcial, dirección incorrecta, embalaje dañado).
Si detectas daños en el material dentro del paquete tras la entrega (paquete intacto pero mercancía dañada), ponte en contacto con nosotros en un plazo de 2 días tras la entrega a través de la página de Contacto para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Una vez obtenida la autorización, envíanos en un plazo máximo de 14 días un documento con todos los datos del envío (n.º y fecha del albarán de entrega, código del producto, cantidad) y la descripción de los daños. Nos encargaremos de enviarte el material de sustitución lo antes posible.
¿Tienes preguntas sobre un pedido o un envío?
Puedes escribirnos o contactarnos a través de la página de Contacto o llamando por teléfono al 06 45 49 927.
