Expéditions, délais de livraison et frais

Con Securlab acquisti in tutta sicurezza: consegniamo in tutta Italia affidandoci ai migliori corrieri espressi nazionali (GLS, BRT e FEDEX), con tracciabilità dalla sera stessa della spedizione e un'assistenza dedicata in ogni fase dell'ordine.

Avec Securlab, vous achetez en toute sécurité: nous livrons dans toute l'Italie en nous appuyant sur les meilleurs coursiers express nationaux (GLS, BRT et FEDEX), avec un suivi disponible dès le soir de l'expédition et une assistance dédiée à chaque étape de votre commande.

Comment nous livrons 

La livraison standard s'effectue à l'adresse que vous indiquez lors de la commande, au rez-de-chaussée (pas à l'étage), de 9h00 à 18h00, selon la tournée du coursier.
Le coursier ne passe pas d'appels téléphoniques préalables: s'il ne trouve personne, il laisse un avis de passage.

Si vous avez des besoins particuliers (livraison sur rendez-vous, à l'étage ou avant 12h00), vous pouvez activer l'un des services optionnels directement dans le panier (voir la section « Services de livraison optionnels » sur cette page).

Frais d'expédition 

Montant de la commande (HT)	Frais d'expédition
À partir de 200 €	Gratuit
Moins de 200 €	11,90 € + TVA (14,52 € TTC)

Les frais d'expédition, le cas échéant, sont toujours clairement indiqués dans le récapitulatif du panier, avant la confirmation de la commande.

Délais de livraison 

Le temps nécessaire pour recevoir votre commande est la somme de deux phases : l'expédition (lorsque la commande quitte notre entrepôt) et le transit (le temps que met le coursier pour la livrer).

Quand votre commande est-elle expédiée? 

Grâce à la connexion en temps réel entre notre entrepôt et le site, vous trouverez sur chaque fiche produit le délai d'expédition toujours à jour, indiqué par un indicateur de disponibilité:

Statut sur la fiche produit	Délai d'expédition
Disponible, expédié en 24/48h	Dans les 24/48 heures suivant la date de la commande ou la confirmation du paiement
Disponible en 3-5 jours ouvrés	Dans les 3-5 jours ouvrés suivant la date de la commande ou la confirmation du paiement
Expédié en 5-10 jours ouvrés	Dans les 5-10 jours ouvrés suivant la date de la commande ou la confirmation du paiement
Expédié en 20-30 jours ouvrés	Dans les 20-30 jours ouvrés suivant la date de la commande ou la confirmation du paiement

Les produits temporairement indisponibles portent les indications correspondantes directement sur leur fiche produit.
Si une commande comprend des produits avec des disponibilités différentes, elle est généralement expédiée en une seule fois lorsque la commande complète est prête.

Combien de temps met le coursier (délais moyens à partir de la date d'expédition)

Destination	Délai moyen
Chefs-lieux de province hors Pouilles, Calabre, Sicile, Sardaigne et petites îles	24 heures
Chefs-lieux de province des Pouilles, Calabre, Sicile, Sardaigne	48 heures
Autres villes hors Pouilles, Calabre, Sicile, Sardaigne et petites îles	48 heures
Autres villes des Pouilles, Calabre, Sicile, Sardaigne	48/72 heures
Petites îles	72/96 heures

Remarque: Les délais sont exprimés en jours/heures ouvrés (hors samedis, dimanches et jours fériés) et sont donnés à titre indicatif. La mention « expédié en 24/48h » se réfère au départ de la commande, et non à la livraison : au délai d'expédition, il faut toujours ajouter le temps de transit du coursier. Dans les grandes et petites îles, dans certains cas, le matériel peut également arriver dans les 48 heures.

Suivi et document de livraison 

• Le soir même de l'expédition, vous recevrez par e-mail le numéro de suivi du coursier, avec lequel vous pourrez suivre l'expédition en temps réel jusqu'à la livraison.
• Le document de transport (DDT), quant à lui, est envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande.

Services de livraison optionnels 

Pour programmer ou faciliter la livraison de vos produits, vous pouvez sélectionner l'un des services supplémentaires suivants, activables dans le panier, avec un petit supplément indiqué au moment de la sélection:

Échec de livraison 

Si le coursier ne trouve pas le destinataire lors de la tentative de livraison, il laisse un avis de passage et la marchandise est tenue à disposition pour une nouvelle tentative.
Nous vous conseillons d'indiquer lors de la commande une adresse et un numéro de téléphone où il est possible de réceptionner la marchandise pendant les heures de travail.

Anomalies lors de la livraison

Avant de signer le document de livraison, en présence du coursier, veuillez vérifier que:

• le nombre de colis correspond à celui indiqué sur le document de transport (ou sur le bon de livraison/terminal électronique du coursier);
• les étiquettes apposées sur les colis indiquent la bonne adresse;
• l'emballage est intact, ne présente aucun dommage ni altération (ex. fermetures avec du ruban adhésif du transporteur au lieu de l'original, boîtes endommagées, etc.).

En cas d'anomalie, signez le document avec une réserve spécifique en détaillant le problème rencontré, ou refusez l'expédition en indiquant le motif (livraison partielle, mauvaise adresse, emballage endommagé).

Si vous constatez un dommage au matériel à l'intérieur du colis après la livraison (colis intact mais marchandise endommagée), veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison via la page Contact pour demander une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Une fois l'autorisation obtenue, envoyez-nous dans un délai de 14 jours un document contenant toutes les données d'expédition (n° et date du document de transport, code produit, quantité) et la description du dommage. Nous procéderons à l'envoi du matériel de remplacement dans les plus brefs délais.

Avez-vous des questions sur une commande ou une expédition?

Vous pouvez nous écrire ou nous contacter via la page Contact, ou par téléphone au 06 45 49 927.