Droit de rétractation, retours et remboursements
Retours et remboursements
Comment puis-je retourner un produit ?
Sur Securlab.it, vous pouvez retourner un produit s'il n'est pas conforme, endommagé ou différent de celui commandé.
Ou vous pouvez appliquer le droit de rétractation qui vous permet de retourner le produit acheté, quelle que soit la raison pour laquelle vous comptez l'exercer, non au plus tard plus de 14 jours à compter de la date de réception de la commande passée. Il est possible de retourner tout ou partie des produits achetés dans le cadre d'une commande unique.
NB : Dans le cas où le retour serait dû à un changement d'avis, donc non imputable à des produits endommagés ou non conformes à ce qui a été commandé, les frais de port de la marchandise retournée sont à la charge du client.
Procédure de réalisation d'un retour
- Allez dans la page "Contacts" qui se trouve en bas du site Web dans la section Informations sur l'entreprise
- Dans le champ "Sujet", dans le menu déroulant, sélectionnez "Demande de retour"
- Entrez votre adresse e-mail
- Entrez n'importe quel pièce jointe
- Écrivez dans le message les raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer le retour, en précisant le numéro de commande et les codes des articles sur lesquels vous souhaitez exercer le retour.
- Pour pouvoir procéder à l'expédition du retour vous devrez attendre l'autorisation de notre logistique en joignant le formulaire de retour avec votre DDT pour éviter que le colis ne soit perdu en entrepôt. Dans le cas contraire il ne sera pas possible d'effectuer un remboursement.
Remarque : Pour les produits endommagés/cassés, ou ceux que vous considérez différents de ceux que vous avez commandés, il est fortement recommandé de joindre une photographie des produits ou l'étiquette du colis, que vous pourrez joindre à la demande de retour en cliquant sur « Choisir un fichier ».
