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Commercial & service client
Comment créer un compte ou me connecter à mon profil ?
Comment créer un compte ou me connecter à mon profil ?
Se connecter est simple et ne nécessite pas de mot de passe. Voici comment faire :
- Rendez-vous sur la page Connexion/Inscription.
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Vous recevrez en quelques secondes un e-mail contenant un code de sécurité (OTP).
- Saisissez ce code sur le site web pour accéder à votre profil.
Pourquoi ne me demande-t-on pas de mot de passe pour m'inscrire ? Est-ce sécurisé ?
Pourquoi ne me demande-t-on pas de mot de passe pour m'inscrire ? Est-ce sécurisé ?
Absolument ! C'est même beaucoup plus sûr ! Nous utilisons un système de connexion avancé et sécurisé qui ne nécessite aucun mot de passe. En saisissant votre adresse e-mail, vous recevrez un mot de passe à usage unique (OTP) directement par e-mail. Ainsi, personne ne pourra jamais deviner votre mot de passe et vous n'aurez plus à craindre de l'oublier.
Y a-t-il un programme de fidélité actif ?
Y a-t-il un programme de fidélité actif ?
Oui, notre Programme de Fidélité s’appelle SecurClub : en vous inscrivant, vous pouvez accumuler des points et obtenir des récompenses.
Consultez la page dédiée qui résume les étapes principales (inscription, accumulation de points, utilisation) pour commencer à gagner avec nous.
Promotions et réductions
Quels sont les codes de réduction et les promotions en vigueur ?
Quels sont les codes de réduction et les promotions en vigueur ?
Les promotions et codes de réduction en vigueur sont gérés comme suit:
- Offres : Sur cette page, vous trouverez tous les produits actuellement en promotion
- Offres spéciales du mois : Sur cette page, vous trouverez toutes les offres valables pour le mois en cours.
- Réduction de bienvenue : en vous abonnant à la newsletter, vous recevrez le code de réduction par e-mail.
- Autres codes de réduction : ils sont communiqués périodiquement par newsletter.
Pour obtenir des codes de réduction personnalisés pour des achats réguliers ou en grande quantité, veuillez contacter info@securlab.it.
Comment fonctionnent les promotions de produits gratuits ?
Comment fonctionnent les promotions de produits gratuits ?
Nous proposons généralement trois types de promotions avec produit gratuit sur notre site web :
- Offres 3+1 ou similaires
Cette promotion est valable dès l’ajout de 4 articles identiques ou d’un multiple de 4 à votre panier. La réduction est calculée automatiquement en déduisant la valeur du produit offert. Ce principe s’applique également aux autres variantes de cette promotion (3+1 : achetez 4 produits, le 4e est gratuit ; 4+1 : achetez 5 produits, le 5e est gratuit). - Offre cadeau garantie
Pour recevoir votre cadeau, aucun code de réduction n’est nécessaire, mais vous devez atteindre le montant minimum d’achat indiqué dans l’e-mail, la bannière ou la campagne promotionnelle que vous avez reçu(e). Si la promotion inclut un double cadeau, vous recevrez un cadeau dès que vous atteindrez le premier palier d’achat ; vous recevrez les deux cadeaux dès que vous atteindrez le second palier. Ce type de promotion n’est généralement pas cumulable avec d’autres offres du site web. - Offre promotionnelle avec code promo
Pour recevoir votre cadeau, vous devez saisir le code promo indiqué dans l'e-mail/la bannière/la publicité reçue dans votre panier et atteindre le montant minimum d'achat requis. Cette offre n'est généralement pas cumulable avec d'autres offres du site.
Comment fonctionne le cashback ?
Comment fonctionne le cashback ?
Lorsque le cashback est activé sur le site, vous pouvez cumuler des crédits à utiliser lors de votre prochaine commande sur Securlab.
Où puis-je consulter le solde de mes crédits?
Pour vérifier votre solde cumulé, rendez-vous dans votre profil ; le total disponible y sera indiqué.
Comment utiliser mes crédits?
Pour les utiliser, sélectionnez l’option « Appliquer un crédit en magasin » au moment du paiement, et le montant sera déduit du total de votre commande.
Commandes et expéditions
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Pour vérifier l’état de votre commande, le moyen le plus rapide est de contacter notre logistique.
- Téléphone : 0645490927
- E-mail : logistica@securlab.it
Il sera nécessaire d’indiquer le numéro de commande et le nom/prénom du titulaire.
Administration
Comment puis-je demander une facture ou un bon de livraison ?
Comment puis-je demander une facture ou un bon de livraison ?
Vous pouvez demander la facture directement au checkout en laissant les données utiles pour l’émission (TVA, PEC, Code Fiscal, SDI) ou obtenir une copie ou le bon de livraison en contactant les bureaux dédiés :
- Copie de courtoisie de facture (PDF) : amministrazione@securlab.it
- Demande de bon de livraison : logistica@securlab.it
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui : sur le site, vous pouvez payer en 3 versements sans intérêts via Klarna ou PayPal.
- Sélectionnez Klarna ou PayPal au checkout
- Consultez la page informative sur les détails et méthodes de paiement
Puis-je demander un devis ?
Puis-je demander un devis ?
Vous pouvez demander un devis par e-mail à info@securlab.it ou par téléphone au 0645490927 en indiquant les données suivantes :
- codes/liens des produits et conditionnement (pcs., ml, conf.) et quantités
- code postal et ville de livraison
- facture avec TVA/C.F. et en-tête
